イメージは一度定着すると強力な武器であるが、簡単に崩れやすい

イメージは一度定着すると強力な武器になりますが、違和感やギャップによって簡単に崩れることもあります。事業をする側として、以下の点に注意すると良いでしょう。

イメージの一貫性を保つ

ブランドの世界観を統一する

→ ロゴ・内装・接客・商品・広告のトーンを統一し、ブレを防ぐ。

SNSや発信内容のトーンを揃える

→ たとえば「高級感」を売りにしているのに、ラフすぎる投稿があると違和感を生む。

現実とのギャップを最小限にする

期待値を上げすぎない

→ 「最高級」と宣伝していて、実際のクオリティが普通なら、むしろマイナス評価になる。

写真や宣伝文句を誇張しすぎない

→ 実際に来店したときの印象が違いすぎると、クレームにつながる。

不祥事や失敗時の対応を考えておく

信頼回復のための対応を事前に準備

→ もし問題が起きたら、誠実な対応でブランドのイメージを守る。

情報発信のリスク管理をする

→ 社員のSNS発言や対応が原因で炎上しないようルールを決める。

「違和感」＝チャンスと捉える視点も

意図的にイメージを覆す戦略

→ 「高級レストランがB級グルメフェスに出店」「老舗が最新テクノロジー導入」など、違和感が話題を生むこともある。

時代や市場に応じてイメージを進化させる

→ ずっと同じイメージを守るのではなく、顧客のニーズに合わせて少しずつアップデートする。

「イメージは大事だが、イメージだけでは長続きしない」という視点を持って、実態の価値をしっかり積み上げていくことが重要ですね。