【1. 会議・ミーティングの司会進行】
発言で注意すべきこと
目的とゴールを明確に伝える
「今日は○○を決めるための会議です」
時間の使い方に気を配る
「そろそろこの議題をまとめましょう」
発言の偏りに配慮する
「他にご意見ある方いらっしゃいますか？」
意見の違いを整理し、共通点を探す
「お二人の意見はアプローチが違いますが、目的は似ていますね」
結論・決定事項を明確にする
「では、この件は○○ということで進めましょう」
【2. ワークショップ・グループワークのファシリテーター】
発言で注意すべきこと
安心・参加しやすい雰囲気づくり
「どんな意見も歓迎です」「自由に発言してください」
正解を求めすぎない
「正解はありません。感じたことを大切にしてください」
発言を受け止めて深掘りする
「それは面白い視点ですね、もう少し詳しく聞かせてもらえますか？」
話が止まった時は問いかけで促す
「他にも似た経験をした方はいますか？」
まとめすぎず、多様性を認める
「いろんな意見があっていいですね」
【3. 相談（個別・グループ）の聞き手・助言役】
発言で注意すべきこと
否定せずに共感を伝える
「それはつらかったですね」「よく話してくれましたね」
アドバイスよりも本人の考えを引き出す
「そのとき、どう感じましたか？」「どうしたいと思っていますか？」
安易な励ましを避ける
「頑張って」より「今は休むことも大切かもしれませんね」
話を整理しながら言語化する
「つまり、○○ということでしょうか？」
プライバシーへの配慮を忘れない
「この話はここだけのものとして大切にしますね」
【便利フレーズ集】
■ 発言をフォローしたいとき
- 「言葉にしづらいことを、あえて話してくださってありがとうございます」
- 「ちょっと言いづらい話かもしれませんが、安心して大丈夫ですよ」
- 「○○さんの言葉で、私もハッとさせられました」
■ 意見の違いや対立が出たとき
- 「どちらの意見も大切な視点ですね」
- 「今はまだ意見が分かれていますが、あとで整理してみましょう」
- 「違う意見が出るのは、いい場の証拠ですよ」
■ 話が広がりすぎたとき・まとめたいとき
- 「話が広がった分、いろんな視点が見えましたね。ここで少し整理してみます」
- 「一度ここまでをまとめますね」
- 「ポイントを絞ると、○○が中心になりそうですね」
■ 発言しづらそうな人に声をかけるとき
- 「もし話してもよければ、○○さんのご意見も聞かせてもらえますか？」
- 「うなずいているように見えましたが、何か感じたことはありますか？」
- 「無理に話さなくても大丈夫ですが、もしよければ…」
■ 終了時・感謝を伝えたいとき
- 「皆さんが率直に話してくださったおかげで、深い時間になりました」
- 「今日はここまでお付き合いいただき、本当にありがとうございました」
- 「いろんな視点や気づきを持ち帰れる、貴重な時間になったと思います」
■ 安心感・信頼関係を築くために
- 「この場は、評価される場ではなく対話する場です」
- 「間違いを恐れずに、自分の言葉で話していただいて大丈夫です」
- 「それぞれの経験や気持ちが、今日の場を豊かにしていますね」
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