イベントに参加した人が「もう行きたくない」と感じてしまう原因はいくつかあります。以下に主な例と、それぞれの対処法・注意点を紹介します。
1. 運営がぐだぐだ・段取りが悪い
- 例： 受付が混乱、時間通りに始まらない、スタッフが不慣れ。
- 対処法： 事前にリハーサルを行い、タイムスケジュールや役割分担を明確に。
- 注意点： 受付や誘導係には経験者か、丁寧な対応ができる人を配置。
2. 内容が期待外れ・つまらない
- 例： テーマと関係ない話が多い、話が長いだけで中身がない。
- 対処法： 参加者ニーズを事前リサーチし、内容を精査。アンケートも活用。
- 注意点： 参加者のレベルや興味に合った内容に絞る。
3. 内輪ノリが強い・新規が入りにくい
- 例： 常連ばかりで新しい人が孤立、話しかけてもらえない。
- 対処法： 初参加者に話しかけるスタッフを決めておく。簡単な自己紹介タイムを設ける。
- 注意点： 常連参加者に「新しい人と話そう」という意識を伝えておく。
4. 強引な勧誘や営業がある
- 例： セミナー後に商品の購入や別イベントへの勧誘がしつこい。
- 対処法： 「営業行為禁止」のルールを明示。スタッフが見回りで防止。
- 注意点： 営業目的の人は事前にチェックし、警告を出すことも必要。
5. 居心地が悪い（環境・空気）
- 例： 会場が暑い・寒い、椅子が硬い、トイレが少ない、雰囲気が暗い。
- 対処法： 会場環境に配慮し、空調や座席レイアウトを調整。
- 注意点： 快適さはリピート率に直結。細部まで気を配る。
6. 参加者同士のトラブルがあった
- 例： 言い争い、失礼な言動、セクハラなど。
- 対処法： 万が一に備えて、対応マニュアルを用意し、スタッフがすぐ対応できるようにする。
- 注意点： トラブルが起きたら誠意を持ってフォローアップを。
まとめると、「参加者の立場になって考えること」が最大の対策です。
コメント