世代や環境の違いで、考え方や言葉の受け取り方のギャップ

世代や環境の違いがあると、考え方や言葉の受け取り方にギャップが生まれやすく、ちょっとした言葉が誤解や衝突につながることがあります。

■ NG発言の特徴と例・解決法

1. 上から目線

• NG例：「そんなの常識でしょ」「昔はもっと大変だったよ」
• 問題点：相手を見下しているように聞こえ、反発や萎縮を生みます。
• 解決法：
  • 言い換え例：「私のときはこうだったけど、今は違うかもしれないね。どう思う？」
  • 注意点：過去の経験を押しつけるのではなく「参考」として柔らかく伝える。

2. 人格否定

• NG例：「だから君はダメなんだよ」「何度言ったらわかるの？」
• 問題点：相手の能力や存在自体を否定することになり、信頼関係を壊します。
• 解決法：
  • 言い換え例：「この部分をもう少し工夫すれば、もっと良くなりそうだね」
  • 注意点：行動や結果に対する指摘はしても、人格否定はしない。

3. 疑い・比較

• NG例：「本当にやったの？」「あの人はちゃんとできてるのに」
• 問題点：信頼されていない、評価されていないと感じさせます。
• 解決法：
  • 言い換え例：「どんなふうに取り組んだのか教えてもらえる？」
  • 注意点：比較よりも、「その人自身の取り組み」に注目する。

■ 良いコミュニケーションのポイント

1. 共感・傾聴

• 例：「それは大変だったね」「そう感じるのも無理ないね」
• ポイント：相手の感情を一度受け止めることが大切。否定せず、まず「聞く」。

2. 支援の姿勢

• 例：「何か手伝えることある？」「一緒に考えてみようか」
• ポイント：「やらせる」ではなく「支える」。関わり方を対等にする。

3. 前向きな問いかけ

• 例：「どうしたらうまくいくと思う？」「今、何が一番困ってる？」
• ポイント：問題の原因より「解決策」に意識を向ける。

■ まとめ

世代や環境が違っても、「自分が相手の立場だったらどう感じるか」という視点を持てば、自然と良いコミュニケーションになります。