賃貸マンションオーナーとして、「解約の事実だけを知らされ、なぜ退去に至ったかが不明なまま」という状況は非常に悩ましいものです。これは、管理会社が入居者からのクレームや要望を適切に処理しない場合に起こりやすく、入居者満足度の低下→解約→空室リスクへとつながります。
以下に、よくある放置されがちなクレーム内容とその背景、オーナーができる対処策をまとめました。
【よくある放置クレームと対処方法】
- 騒音（音楽・大声の会話など）
- 背景：管理会社が現場確認をせず、「注意しておきます」とだけ伝えて終わるケース。
- 対処策：
- 管理会社に「掲示板に注意文掲示」「対象階の全戸へ文書配布」など具体的行動を求める。
- 自主的に年に1〜2回、「暮らしのマナーについて」のお知らせを全戸配布する。
- 宅配ボックスの不足・不具合
- 背景：数が足りないが、管理会社が対応する予算や決定権がないため放置されがち。
- 対処策：
- オーナー判断で「置き配OK」体制を整備し、玄関前スペースの使用ルールを明文化。
- スマート宅配ロッカーなどの導入検討。
- 共用部の電球切れ
- 背景：報告が遅れがち、対応が後回しになることが多い。
- 対処策：
- 電球交換の頻度を定期巡回に組み込ませ、LED化して長寿命化。
- 月1回の共用部チェック報告を管理会社から義務づける。
- 粗大ごみの放置、清掃不良（モップ臭など）
- 背景：一度清掃したが、再度汚れた場合の再清掃依頼が管理会社内で止まる。
- 対処策：
- 清掃業者の業務内容・頻度を確認し、改善を求める。
- 夏場はモップの交換頻度を上げるよう指示する。
- 自転車置き場の放置自転車・乱雑さ
- 背景：誰の自転車かわからず放置、または対応方法が曖昧で放置されがち。
- 対処策：
- 年1回「自転車ラベル貼り替え」の実施、期限内未対応は撤去対象にする。
- 駐輪ルールを掲示・全戸配布し、管理会社に定期的な見回りを依頼。
【オーナーが気をつけたいポイント】
- クレームが“見える化”されているか確認
- 管理会社に「クレーム対応報告書」提出を義務化し、月次報告に組み込む。
- 特定の担当者が長期にわたり放置している可能性があるため、報告フォーマットの確認も重要。
- 管理会社に“現場確認と記録”を求める
- 実際に足を運んだか？どのような対応をしたか？写真や掲示文の写しを残すよう依頼。
- 入居者アンケートの実施（年1回）
- 管理会社任せにせず、オーナー名義で実施すれば、隠された不満が見える可能性あり。
- 定期的な“現地巡回”を自身で行う or 第三者に依頼
- ゴミ、照明、自転車、共用部のにおいなどは、実際に現地を見ないとわからない点が多い。
コメント